Política de Trocas e Devoluções

Na Jaqueline Tavares, nossa prioridade é a sua satisfação e confiança. Criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir que sua experiência com nossas semijoias seja perfeita do início ao fim.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em lojas virtuais.

• Condições: A semijoia deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhada de sua respectiva etiqueta/tag fixada.

• Custo do Frete: No caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de retorno é por nossa conta. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa para postagem nos Correios.

2. Garantia e Defeitos de Fabricação (90 dias)

Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade. Conforme o Art. 26 do CDC, semijoias são bens duráveis e possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.

• O que é coberto: Defeitos no banho, falhas na cravação de pedras ou problemas no fecho detectados no momento do recebimento ou uso adequado.

• O que NÃO é coberto: Peças quebradas, riscadas, amassadas ou oxidadas devido ao mau uso, contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro), água do mar ou queda de pedras por impacto.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto:

• WhatsApp: (87) 9 8123-3690

• E-mail: [email protected]

• Informações necessárias: Número do pedido, nome completo e fotos/vídeos nítidos da peça em caso de defeito.

4. Processo de Análise e Reenvio

Após recebermos o produto em nossa Central de Distribuição, ele passará por uma análise técnica em até 3 dias úteis.

• Troca aprovada: Caso o defeito seja confirmado, enviaremos uma peça nova (conforme disponibilidade de estoque) ou um cupom de crédito para nova escolha no site.

• Troca por tamanho/cor: Se você comprou um anel com tamanho incorreto, a devolução segue o mesmo fluxo, e o reenvio da numeração correta será processado após a chegada da peça original.

5. Formas de Reembolso (Estorno)

Caso você opte pelo cancelamento total da compra, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à nossa operadora de pagamentos (Nuvempago). O valor poderá aparecer em sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

• Pix ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

6. Endereço para Devoluções

Atenção: Não envie produtos sem a autorização prévia do nosso suporte.

• Destinatário: Jaqueline Tavares

• Endereço: Rua Alcides Cursino, 106, Centro, Arcoverde - PE, CEP: 56506-530.